Note legali

Diritto di recesso

Informativa sul diritto di recesso e sui resi – EBMINI®

1. A chi si applica

La presente informativa si applica ai consumatori che acquistano prodotti sul sito www.ebmini.it.

Per consumatore si intende la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Diritto legale di recesso

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

3. Estensione commerciale EBMINI® fino a 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, EBMINI® offre volontariamente la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica la garanzia commerciale di reso EBMINI®, a condizione che il prodotto:

  • sia stato provato esclusivamente in ambienti interni e su superfici pulite;

  • non presenti segni di utilizzo, sporco, odori, lavaggi o danneggiamenti;

  • sia restituito con gli eventuali accessori ricevuti;

  • sia adeguatamente imballato per il trasporto.

Questa estensione commerciale non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge durante i primi 14 giorni.

4. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto.

La richiesta può essere inviata:

Per consentirci di identificare rapidamente l’acquisto, consigliamo di indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato all’ordine;

  • prodotti che si desidera restituire.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Dopo la ricezione della richiesta, EBMINI® invierà una conferma tramite e-mail e comunicherà le istruzioni operative per effettuare la restituzione.

La richiesta di istruzioni non costituisce una limitazione del diritto di recesso. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della relativa scadenza.

5. Richiesta di annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito scrivendo tempestivamente a info@ebmini.it oppure accedendo al proprio account cliente.

L’annullamento non può essere garantito quando l’ordine è già stato preparato, affidato al vettore o spedito. In questo caso il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

6. Effetti del recesso e rimborso

In caso di recesso esercitato entro il termine legale, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.

Saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da EBMINI®.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui EBMINI® viene informata della decisione di recedere.

EBMINI® potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il cliente non dovrà sostenere commissioni per l’esecuzione del rimborso.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

7. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.

Indirizzo di restituzione

Le restituzioni devono essere spedite esclusivamente all’indirizzo comunicato o confermato dal servizio clienti.

Prima di spedire il prodotto, consigliamo di contattare info@ebmini.it per ricevere l’indirizzo completo, le istruzioni di compilazione e il riferimento da inserire nel pacco.

L’indirizzo del mittente riportato sull’imballaggio originale potrebbe appartenere al vettore e non deve essere utilizzato come indirizzo di reso.

Una restituzione inviata senza preavviso non perde automaticamente validità, ma potrebbe richiedere più tempo per essere identificata e gestita.

Il cliente è responsabile della scelta del vettore e della corretta spedizione fino alla consegna al centro logistico. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

8. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Per le scarpe EBMINI®:

  • la prova dovrebbe essere effettuata esclusivamente in casa;

  • è necessario utilizzare una superficie pulita;

  • le suole non devono presentare segni di utilizzo all’esterno;

  • il prodotto non deve presentare macchie, odori, peli, lavaggi, graffi o alterazioni;

  • etichette e accessori non devono essere rimossi oltre quanto necessario per la prova.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

9. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, errato o diverso da quello ordinato, deve contattare info@ebmini.it, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie che permettano di verificare il problema.

Quando il difetto o l’errore è confermato, EBMINI® fornirà le istruzioni necessarie.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare per:

  • prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

  • ulteriori prodotti o servizi rientranti nelle esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Le normali scarpe provate correttamente in ambienti interni non sono automaticamente escluse dal diritto di recesso per motivi igienici.